Preguntas sobre la entrega o el pago
¿Cuánto tarda la entrega?
Cuando escojas Transferencia bancaria como método de pago, tu orden no será procesada hasta que tu pago no sea recibido, por lo que en este caso el tiempo de envío dependerá de ti. Tu pedido será anulado si en 15 días no recibimos el pago. Cuando pagues a débito o con trajeta de crédito tu orden será procesada directamente. Normalmente el procesamiento y envío del pedido necesita de 5 a 7 días laborables. Te informaremos cuando enviemos un paquete.Alemania y Austria: 90% de los paquetes son entregados un día después del envío, teniendo en cuenta que no hay servicio los sábados y domingos.
Suiza. El plazo normal es de 5 - 7 días laborables. Al tener que cruzar la frontera, pueden ocurrir retrasos imprevistos.
Por favor presta atención: Al enviar el pedido como un paquete (más de tres pedidos), en el lugar de recogida deberá de haber una persona que lo recoja y firme la recepción. También puede hacer que te envíen el paquete a tu lugar de trabajo o a otra dirección alternativa.
¿Tienes alguna pregunta sobre algún pedido ya realizado.aquí puedes trazar el status de tu pedido directamente online.
Necesito mi pedido en un determinado momento, ¿pueden garantizarme una fecha de entrega?
Nos esforzamos en realizar el encargo lo antes posible, p.e. los artículos que ofrecemos en la tienda se encuentran disponibles en el momento del pedido. Sin embargo pueden existir retrasos de los que no somos responsables. Por ello no nos comprometemos a fijar un plazo de entrega; mediante solicitud por e-mail a pedidos@creaturopa.com podemos intentar fijar un plazo de entrega aproximado.
¡Quisiera pagar a débito pero no puedo seleccionarlo en este menú!
Por el momento el pago a débito sólo está disponible en Alemania y sólo para cantidades menores de 50€. Ten en cuenta que varios pedidos dentro de un corto espacio de tiempo serán tratados como un sólo pedido.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Por favor comprueba en tu confirmación de pedido si has escogido el "transferencia bancaria" como forma de pago. De ser así, transfiere la cantidad para que se pueda tramitar el pedido. Si has seleccionado "débito" o "tarjeta de crédito", y sin embargo llevas esperando más de 6 días laborales, puedes preguntar sobre el estado de tu pedido en pedidos@creaturopa.com. Para ello de tu número de pedido.
¿Qué es la Transferencia bancaria y cómo la hago?
El modo de pago "adelantado" significa que usted debe realizarnos una transferencia previa a la realización del encargo. Los datos bancarios son:
España:
Entidad: Bankinter
C.C.C.: 0128.0637.74.0100006375
Preguntas sobre reclamaciones
¿Qué hago cuando mi pedido ha llegado con defectos? (Errores en el texto, talla y/o color diferente al pedido...)
Por favor, comprueba primero tu confirmación de pedido o factura por si existiera algún error. Si esto ocurriera y se debiera a un fallo nuestro, reemplazaríamos la camiseta errónea. Tienes ahora dos posibilidades:
- Si tienes una cámara digital o te pueden prestar una, haz por favor una foto del defecto de la camiseta. En ocasiones también podrás escanear la camiseta. Luego envíanos la foto por e-mail y así podrá recibir otra nueva.
- Si no tuvieras la posibilidad de acceso a una cámara digital o a un escáner, envíanos la camiseta de vuelta. Añade al paquete una nota con la descripción del defecto y el número de pedido. Los costes de envío te serán reintegrados por nosotros. Recibirás un reemplazo de tu pedido lo antes posible.
La dirección de devolución es:
Shirtcity
Kaiser-Friedrich-Str. 90
10585 Berlin
Germany
¡Los paquetes de franqueo en destino no serán recogidos!Por favor, la reclamación a consecuencia del defecto deberá hacerse dentro de los primeros 14 días desde la recepción del pedido. Las reclamaciones posteriores a ese plazo no serán admitidas.
La camiseta encargada no me vale o no me gusta el diseño, ¿puedo devolverla?
Todas las camisas son producidas espcialmente por nosotros a gusto del cliente, por lo que una reclamación no es viable. La legislación excluye a los productos manufacturados especialmente para un consumidor del derecho de rescisión, por lo que le pedimos tu comprensión. Los detalles los puedes encontrar bajo AGB -> Derechos de rescisión.
¿Cuándo puedo contar con el reingreso que se me había prometido?
Los reingresos se realizan aproximadamente 10 días después del abono. Los abonos en forma de vales son también expedidos.
Problemas en el pedido
¿Qué hago si encuentro un fallo de escritura cuando la orden de pedido está completada, como pueda ser en el momento de la confirmación?
Si nos informas inmediatamente del error, todavía podremos corregirlo. Para ello, envía un e-mail con tu número de pedido en el asunto, a pedidos@creaturopa.com Si tu camiseta ya ha sido terminada no podremos hacer nada.
¿Por qué apenas se ve mi texto?
Seguramente has utilizado carácteres especiales que no pueden ser mostrados, p.e. ",# o '. Por favor realiza tu pedido sin estos carácteres y envíanos un e-mail con los cambios que deseas a pedidos@creaturopa.com.
¿Por qué no se muestra mi texto correctamente?
Algunos tipos de letra no contienen todos los caracteres, p.e. "Fatboy" no contiene signos de exclamación. Si a pesar de ello quieres seguir con ese tipo de letra, haremos lo posible para solventar dicho problema. En el caso de que desees exprésamente que aparezcan dichos errores de escritura, infórmanos por e-mail poniendo en la referencia el número de pedido a pedidos@creaturopa.com .
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
¿Tienes alguna pregunta sobre algún pedido ya realizado.aquí puedes trazar el status de tu pedido directamente online.
Preguntas sobre la tienda y sobre el servicio
¿Se ven los motivos de igual manera a como se ven en la tienda?
No al 100%. Ten en cuenta que la ilustracion es similar. Discrepancias mínimas pueden deberse, por ejemplo, al tamaño relativo de la impresion o al color.
¿Puedo añadir un texto independiente bajo mi foto?
No en el diseñador de camisetas. Puede, sin embargo, realizar un fotomontaje con una imagen y texto utilizando una aplicación gráfica (p.e. Paint Shop Pro, MS Paint,...). Esto lo puede subir al diseñador e imprimirlo sobre una camiseta.
¿Puedo imprimir un motivo y un texto independiente en una cara?
No, sentimos que no sea posible. Puedes, sin embargo, diseñar una imagen con texto con una aplicación gráfica (p.e. Paint Shop Pro, MS Paint...) y subirlo al diseñador de camisetas.
¿Cuánto cuesta una camiseta?
Depende del tejido que escojas y de cuántos colores tenga tu diseño. En el diseñador de camisetas podrás ver el precio actual correspondiente a cada variación que realices.
¿Tienes un catálogo de artículos o motivos?
No tenemos un catálogo impreso, ya que somos una tienda on-line. Por eso sólo aceptamos pedidos on-line.
Busco un motivo determinado, ¿qué es lo que me ofrecéis?
Shirtcity.com sólo te ofrece los motivos que están visibles en la tienda. Sin embargo estamos siempre abiertos a sugerencias para ampliar nuesto catálogo. Aún así, no creamos motivos individuales bajo demanda. No obstante tú puedes, en todo momento, subir tu propio motivo y encargarlo.
Quisiera realizar un pedido con un número elevado de artículos, ¿tendré algún descuento?
Al realizar pedidos en nuestra tienda, puedes conseguir los siguientes descuentos:
más de 10 artículos con la misma impresión: 10%
a partir de 20 artículo con la misma impresión: 15%
a partir de 30 artículo con la misma impresión: 20%
Para conseguir el descuento envía por favor un e-mail tras tu pedido con el número de pedido y una corta indicación a pedidos@creaturopa.com.
Para los pedidos de las tiendas de los socios no podemos ofrecer descuentos.
Para descuentos referentes a mayores cantidades, por favor consultar en pedidos@creaturopa.com
Preguntas sobre los métodos de impresión
1. Impresión Flocktransfer
La impresión flock ofrece una calidad superior y exclusiva gracias a la suave textura de su superficie. Es un material resistente, no pierde el color o luminosidad a través del uso o de los repetidos lavados. La impresión flock puede ser utilizada para diferentes textos y motivos sin que se corra el color. La compudadora-controlled plotter corta los textos y gráficos (sin que se corra el color hacia afuera) con una elevada temperatura constante así como una fuerte presión impuesta sobre el textil derritiéndolo.
3. Impresión Digital
Este método es idóneo para imprimir motivos con más de tres colores sobre tejidos de colores claros. Advertimos, que la aplicación perdera algo de luminosidad con el primer lavado, en los siguientes lavados sin embargo conservara su estado. Con la Impresión Digital tu imagen será imprimida sobre un papel especial con una impresora laser de gran calidad. Por medio de presión y calor la imagen sera transferida a la prenda. Este método solamente se puede realizar sobre tejidos claros, el color blanco aparece transparente. La sensación ligeramente plástica de la impresión desaparece con el primer lavado.
2. Impresión Flex
La impresión Flex es de alta calidad. La aplicación sobre la prenda queda suave y comoda. El color aún con muchos lavados no pierde su luminosidad. Utilizamos este método con tipografía, motivos, logos y escritos sin progresión cromática. Letras y logos son cortados de una fina película de material especial con un plotter controlado por ordenador. Esta película es extremadamente fina (sólo 50 micras) y se une al tejido por medio de calor y alta presión.
4. Fotoimpresión
La aplicación consiste en una película fina y gomosa, que se une al tejido por medio de la impresión. El procedimiento es parecido al de Impresión Digital, el material intermedio -sin embargo- en vez de ser transparente es blanco y de calidad menos persistente. Advertimos que tus gráficos en camisetas de colores no apareceran con el fondo de la camiseta, sino siempre tendrán como fondo el de la película gomosa - siempre en el color que tu hayas elegido haciendo más o menos contraste con el color de la camiseta.
Para alta fijación de tus graficos "sin fondo" recomendamos la impresión digital.
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